מדיניות משלוחים
מדיניות משלוחים, החזרות וביטולים – רוז יודאיקה
ברוכים הבאים לרוז יודאיקה. אנו עושים את מירב המאמצים לספק לכם חוויית רכישה נעימה, מהירה ואמינה.
משלוחים
שליח עד הבית
- עד 499 ₪ – עלות משלוח: 35 ₪
- מעל 499 ₪ – עלות משלוח: 19.90 ₪
- מעל 1,000 ₪ – משלוח חינם
איסוף עצמי
ניתן לבצע איסוף עצמי מגבעת שמואל, בתיאום מראש בלבד ולאחר קבלת הודעה שההזמנה מוכנה לאיסוף.
זמני אספקה
- מוצרים רגילים – עד 7 ימי עסקים
- מוצרים בהתאמה אישית – עד 12 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת בדף המוצר
- יום ביצוע ההזמנה אינו נחשב ליום עסקים
- ימי עסקים הם ימים א’–ה’ בלבד, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים
עיכובים באספקה
ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת רוז יודאיקה, לרבות:
- עומסים חריגים בחברות השילוח
- מזג אוויר קיצוני
- שביתות והשבתות
- מלחמה, מצב חירום, כוח עליון או הנחיות רשויות המדינה
במקרים אלו לא תיחשב החברה כמפרה את התחייבויותיה.
כתובת למשלוח
האחריות להזנת פרטי משלוח נכונים ומלאים חלה על הלקוח. במקרה של כתובת שגויה, מספר טלפון שגוי או אי-זמינות לקבלת המשלוח, יחויב הלקוח בעלויות משלוח נוספות ככל שיידרשו.
ביטול עסקה והחזרת מוצרים
ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981.
ביטול עסקה עקב חרטה
ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.
לצורך ביטול עסקה יש לפנות אלינו באמצעות:
📧 office@roz-j.co.il
📞 052-338-2555
המוצר יוחזר כשהוא:
- חדש לחלוטין
- ללא שימוש
- באריזתו המקורית
- בצירוף הוכחת רכישה
דמי ביטול
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, תהיה רוז יודאיקה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות החוק.
דמי המשלוח ששולמו בעת ההזמנה אינם מוחזרים.
במקרה שניתנה הטבת משלוח מוזל או משלוח חינם, רשאית החברה לקזז את עלות המשלוח בפועל מההחזר הכספי.
החזר כספי
החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימי עסקים ממועד אישור הביטול וקבלת המוצר בחזרה.
מוצרים בהתאמה אישית
מוצרים בהתאמה אישית, לרבות מוצרים הכוללים חריטה, הטבעה, רקמה, הקדשה אישית, שם פרטי, שם משפחה, נוסח ייחודי או כל התאמה שבוצעה לבקשת הלקוח, מיוצרים במיוחד עבור הלקוח ולכן אינם ניתנים לביטול, החלפה או החזרה לאחר תחילת הכנתם.
ביטול הזמנה של מוצר בהתאמה אישית יתאפשר בתוך שעתיים ממועד ביצוע ההזמנה בלבד, ובתנאי שטרם החלה הכנת המוצר.
מוצר פגום או אי התאמה
במקרה שהתקבל מוצר פגום או מוצר שאינו תואם את ההזמנה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בתוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח.
לאחר בדיקת הפנייה, ובמידה שיימצא כי אכן מדובר בפגם או באי התאמה שמקורם ברוז יודאיקה, יינתן לפי שיקול דעת החברה:
- מוצר חלופי
- תיקון המוצר
- או החזר כספי מלא
במקרים אלו עלויות המשלוח יחולו על החברה.
החלפת מוצרים
ניתן להחליף מוצרים בתוך 14 ימים ממועד קבלתם, בתנאי שהמוצר:
- חדש
- לא נעשה בו שימוש
- באריזתו המקורית
החלפת מוצרים כפופה לזמינות במלאי.
עלויות השילוח הנדרשות לצורך ההחלפה יחולו על הלקוח.
לא ניתן להחליף מוצרים בהתאמה אישית.
יצירת קשר
רוז יודאיקה
📞 052-338-2555
📧 office@roz-j.co.il
שעות פעילות שירות הלקוחות:
ימים א’–ה’
09:00–21:00
יום ו’ וערבי חג
סגור
